Fiche métier : Chef-Réceptionniste
Le métier de Chef-Réceptionniste
Le chef de réception est l'homme orchestre de l'hôtel, souvent considéré comme le bras droit du directeur.
Le rôle principal du chef de réception est le service Acceuil et réception de la clientèle dès leur arrivée dans l'établissement. Il dirige généralement une équipe de réceptionniste et coordonne le travail de chacun pour servir au mieux les clients.
Les missions du poste de Chef-Réceptionniste
Le chef de réception s'occupe de l'ensemble des tache qui incombe à l'acceuil et à la réception des clients. Il a pour rôle de facilité le séjour des clients et de gérer les différentes demandes de services. Il encaisse également les règlements avant le départ des clients. Aider par son équipe, il a pour souci de satisfaire et de servir au mieux les clients.
Il a aussi pour mission de gérer le planning des réservation, et de faire la communication de son établissement auprès des professionnels du tourisme.
Le rôle du chef de réception est très important dans l'hôtel car c'est lui qui assure en partie la satisfaction des clients.
Les compétences techniques
- Excellent commercial
- Maitrise de l'anglais
- Bon manager
- Gestion des plannings
- Gestion de crise
Softskills nécessaires pour le poste
- Sens de l'acceuil et du service
- Organisé
- Fiable
- Bonne présentation
Salaire Chef-Réceptionniste
| Expérience | Salaire en €/an |
|---|---|
| Junior | 25 000 à 30 000 € |
| Confirmé | 30 000 à 40 000 € |
Comment devenir Chef-Réceptionniste ?
Il est conseillé d'avoir un diplôme dans le secteur hotellier. Du CAP hotellier, au Bac pro hotellerie. Aussi possible avec un BTS hotelier et gestion hotelière ou bien une licence ou maitrise en hotellerie-restauration.
Pour devenir chef de réception, ces formations sont généralement complétées par des années d'expériences.
Le chef de réception pourra évoluer vers un poste de directeur d'hébergement ou de directeur d'hotel.
Les écoles ou formations pour devenir Chef-Réceptionniste
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